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Booking.com-Vorsitzender zur Navigation durch das Neuland der Pandemie

Gillian Tans erläutert, wie sich die Tech-Branche in Bezug auf Vielfalt verändert hat und wie sie dazu beigetragen hat, Booking.com durch Covid-19 zu führen.

Während sich die Covid-19-Pandemie in vielen Branchen nachteilig ausgewirkt hat, hat der Reisesektor zweifellos einen der größten Schläge erlitten.

Wie kamen die großen Travel Tech-Unternehmen bis 2020? Gillian Tans, Vorsitzende von Booking.com, sagte, ihre Firma sei in “Neuland” geworfen worden. Während Booking.com viele Pläne und Prozesse für den Umgang seiner Mitarbeiter mit Naturkatastrophen und anderen unvorhergesehenen Störungen hatte, war das Team nicht darauf vorbereitet, eine globale Pandemie zu bewältigen.

“Allein im März sahen wir mehr Stornierungen als Neubuchungen – eine Premiere für uns”, sagte Tans gegenüber Siliconrepublic.com. “Die gesamte Reisebranche, eine der am stärksten von der Pandemie betroffenen, hat noch nie so große Veränderungen und Herausforderungen erlebt.”

Um dem Rückgang entgegenzuwirken, unternahm Tans Schritte, um Bargeld zu sparen und die Liquidität zu erhöhen, z. B. die Reduzierung der Marketingausgaben, die Senkung nicht wesentlicher Kosten und die Reduzierung der Vergütung von Führungskräften. Es wurden auch Schulden in Höhe von mehr als 4 Mrd. USD aufgenommen. „Von dort aus haben wir begonnen, unser Produkt zu innovieren, um den sich schnell entwickelnden Kunden- und Partnerbedürfnissen gerecht zu werden“, sagte sie.

Die neuesten Quartalsergebnisse von Booking Holdings zeigten einen Umsatz von besser als die Schätzungen der Analysten, getragen von Kostensenkungen und Aufenthalten in den Sommermonaten.

„2020 hat Booking.com Neuland betreten. Allein im März gab es mehr Stornierungen als Neubuchungen. “
– GILLIAN TANS

Aus Sicht der internen Belegschaft begann das Führen aus der Ferne damit, dass alle Mitarbeiter aus mehr als 300 Büros von zu Hause aus arbeiten konnten.

“Dazu gehörten 10.000 Kundendienstmitarbeiter aus mehreren CS-Zentren, was angesichts der technologischen Anforderungen und der gestiegenen Nachfrage nach CS aufgrund von Reiserücktritten und Datumsänderungen keine Kleinigkeit ist”, sagte sie.

„Obwohl sich die Erholung der Reisebranche nicht auf das nächste Jahr beschränken lässt – da dies länger dauern wird -, freue ich mich darauf, diese Erholung innerhalb von Booking.com und in der gesamten Branche mitzugestalten und mit Regierungen zusammenzuarbeiten, um Unterstützung zu erhalten und Impulse für die Industrie und um sicherzustellen, dass die Regulierung in diesem Sektor die Erholung unterstützt und nicht schadet. “

Nadel verschieben

Tans war zuvor Chief Operating Officer von Booking.com, bevor sie 2016 zum CEO ernannt wurde. Sie blieb mehr als drei Jahre an der Spitze des Unternehmens, bevor sie zurücktrat und die Rolle des Vorsitzenden übernahm. Ihr Vertrag lief im Juni 2020 aus, wurde aber bis 2021 verlängert.

Sie trat kurz nach der Dotcom-Pleite in die Technologiebranche ein. Tans sagte, dass der „Unternehmergeist“ in der Technologiebranche seitdem gleich geblieben ist, die mobile Revolution jedoch das Leben und Arbeiten der Kunden beschleunigt hat.

Darüber hinaus ist es ermutigend zu sehen, dass der Fokus in der gesamten Branche zunimmt, um eine größere Vielfalt und Einbeziehung in die Technologie zu fördern. Ich denke, es ist fair zu sagen, dass die Belegschaft der Branche im Jahr 2000 weitgehend homogen war – etwas, das sich in den letzten Jahren allmählich verändert hat “, sagte sie.

„Vielfalt ist der Schlüssel zum Aufbau einer integrativen Belegschaft und eines Umfelds, das Innovation, Zusammenarbeit und Kreativität fördert. Und während Fortschritte gemacht werden, haben wir noch einen langen Weg vor uns, um die Branche weiter zu diversifizieren und sie zu einem attraktiveren und integrativeren Raum zu machen, in dem jeder gedeihen kann. “

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Tans gilt weithin als Verfechterin der Vielfalt am Arbeitsplatz und sie sagte, dass dies einer ihrer größten Leidenschaftspunkte bleibt.

“Die Dynamik des Fortschritts für Frauen in Führungspositionen und die breitere öffentliche Aufmerksamkeit in den letzten Jahren geben mir Hoffnung, dass wir uns in die richtige Richtung bewegen, aber dieses Jahr hat das breitere Gespräch über Vielfalt beschleunigt, und ich begrüße das”, sagte sie sagte.

„Es gibt immer mehr zu tun, und ich bin neben vielen anderen mit dem Status Quo nicht zufrieden. Die Lösung erfordert, dass wir außerhalb unserer eigenen Unternehmen sowie des STEM-Bereichs schauen. Wir brauchen Input von allen Beteiligten – der Regierung, unserem Bildungssystem – sowie von Unternehmen jeder Größe, um eine bedeutende Veränderung herbeizuführen. “

Unterstützungssysteme

Laut Tans gibt es viele Möglichkeiten, wie Unternehmen die Situation durch interne Initiativen wie obligatorische unbewusste Voreingenommenheitstrainings oder externe Investitionen verbessern können, um Vorbilder zu beleuchten.

„Wenn mehr Frauen, Minderheiten und Personen aus unterrepräsentierten Gemeinschaften im Raum sind, können immer mehr Unternehmen dasselbe tun. In Wirklichkeit sollte Vielfalt – Geschlecht, Rasse und andere – für jeden einzelnen Marktführer und jedes einzelne Unternehmen eine Priorität sein, unabhängig von der Branche, nicht nur der Technologie. “

Einer der Bereiche, in denen Tans mehr ansprechen möchte, besteht darin, den Mitarbeitern einen besseren Zugang zu Führungskräften und die Unterstützung von Führungskräften zu ermöglichen, da dies Auswirkungen auf die Aufwärtsmobilität und die Ertragskraft hat.

“Die Belegschaft der Branche war im Jahr 2000 weitgehend homogen – etwas, das sich in den letzten Jahren allmählich verändert hat.”
– GILLIAN TANS

Sie zitierte a Studie der Lean In Foundation Von 100 Männern, die in den USA in eine Führungsposition befördert wurden, werden nur 58 schwarze Frauen befördert, obwohl schwarze Frauen mit der gleichen Rate nach Beförderungen fragen. Sie sagte, dies sei ein Problem, “das größtenteils auf mangelnden Zugang und mangelnde Unterstützung zurückzuführen ist”.

“Zugänglich zu sein kann entmutigend erscheinen und bringt viel Verantwortung mit sich. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Team engagiert und motiviert bleibt. Noch wichtiger ist jedoch, dass der Zugang zu einer Vielzahl von Mitarbeitern auf allen Ebenen eines Unternehmens dazu beitragen sollte, dass nicht nur ein Mitarbeitertyp befördert wird und ganz oben auf der Karriereleiter steht. “

Als Technologieführer ist Tans wichtigster Rat für alle, die in der Technologiebranche anfangen, keine Angst vor neuen Herausforderungen und Chancen zu haben, selbst wenn sie mit Unsicherheiten behaftet sind.

„Mein Karriereweg war nicht offensichtlich, ich musste auf dem Weg viele Wendungen machen, um dorthin zu gelangen, wo ich heute bin. Ich musste ein paar Risiken eingehen, aber das waren die Momente, in denen ich am meisten gelernt habe “, sagte sie.

„Risiken einzugehen kann viele Formen annehmen. Es könnte bedeuten, den Sprung des Glaubens zu wagen, um ein eigenes Unternehmen zu gründen. Oder es könnte so einfach sein, das Vertrauen zu haben, sich in einem Meeting zu äußern, in dem eine unterschiedliche Sichtweise einen bedeutenden Einfluss haben könnte. Diese Momente können nervenaufreibend oder unangenehm sein, aber ich verspreche, dass dies Momente des Wachstums sind. Und ohne sich selbst herauszufordern, sind die Wachstumschancen begrenzt. “

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